来源: 作者:中智信达 发表日期:2013-07-12 16:19:31


培训时长:2
 
培训目标:
 
通过学习科学沟通原理使学员掌握自己的沟通现状,了解沟通过程模式及沟通的障碍;
通过学习企业跨部门沟通技巧使学员了解企业内沟通的不败法则;
通过有效沟通技巧训练,使学员掌握成功沟通的必备技能;
通过沟通情境训练使学员真正掌握技巧的应用。
 
课程大纲
 
第一单元 跨部门沟通的重要意义
企业跨部门沟通所面临的问题
低效部门沟通对个人、组织的不良影响
高效沟通带来的好处
第二单元 科学的认识沟通
沟通不只是技巧,它就是你的工作
沟通状态测试
沟通过程模式及要素
第三单元 个人沟通能力训练
工作沟通怎么听才专业
倾听
反应
总结
案例训练
工作沟通怎么说才专业
组织
表达
检查
    综合训练
第四单元 跨部门沟通情境训练
“性格类型”差异
性格测试、分析
应用练习
“管理风格”差异
管理风格划分
有针对性沟通训练
“委派执行”差异
对方的能力与意愿甄别
确保结果的沟通训练
“任务执行”差异
工作的认同度与紧迫度分析
执行关键技巧训练.
第五单元 沟通渠道
选择最佳沟通的渠道
电话沟通技巧
文字沟通技巧
第六单元 综合训练
跨部门协作解决问题