来源: 作者:中智信达 发表日期:2013-07-12 15:59:55


培训时长:1
 
培训目标:
沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件!
一个职业人士成功的因素60%靠沟通,30%靠天才和能力,10%靠机运。学习沟通技巧,将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究,总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练,使您的工作能更有效的推动。
课程大纲
第一单元 开篇导言:
由沟通(Communication)至内部交流(Internal Communication)改变
组织是一个系统,沟通是组织的生命线
影响中国人沟通的文化因素
沟通的定
沟通的三大要素
沟通的两种方式
沟通是一个互动过程
沟通的原则
第二单元 经理人学习沟通技巧的意义
人们不可能不进行沟通
沟通促进有效的组织协作
提高执行成果
建立长期有效的内部交流方式
第三单元 通用沟通技巧
基本步骤:沟通的四个过程OCDC
聆听的技巧
复述的技巧
记录的方法
理解技巧
有效的反馈
运用和理解肢体语言:3V原则
选择沟通方式
识别障碍
第四单元 人际与团队沟通进阶技巧:
与各类人际风格的人群进行沟通:DISC
工作中的沟通以提高执行成果
如何与部属沟通
如何与领导沟通
跨部门沟通的接轨原则
成功互动的PAC模式
第五单元 问题解答: Q&A