来源: 作者:中智信达 发表日期:2013-07-12 10:28:07

授课学时:14 学时
 
培训目标:
能够记住高效沟通的三大要点
 能够分辨造成沟通困难的常见五种障碍
能够记住产生高效沟通的六个沟通分解动作
介绍一种高效的团队沟通流程
能够联系自身至少提出改进执行力的三点措施

培训大纲:
 
第一单元:沟通的概论
1.      决定工作业绩的三方面
2.      沟通能力是职业人必备的三大基本技能之一
3.      沟通定义
4.      了解中国式沟通的特点
5.      影响沟通的三个因素
 
第二单元:沟通的技巧训练
1.      有效沟通的尊重技巧
2.      有效沟通的表达技巧
3.      有效沟通的倾听技巧
4.      有效沟通的提问技巧
5.      有效沟通的反馈技巧
 
第三单元:与上司沟通的技巧
1.      与上司沟通的障碍
2.      与上司沟通的四种形式
3.      与不同类型上司的沟通技巧
4.      与上司沟通的注意事项
5.      上司沟通时肢体语言所表达的含义
 
第四单元:与下属沟通的技巧
1.      衡量下属发展层次的两把尺子
2.      诊断下属发展的四个层次
3.      下属的分类
4.      下属发展层次与沟通风格的匹配度
 
第五单元:平级沟通的技巧
1.      如何处理好同事之间双刃剑的关系
2.      如何建立同事之间的双赢关系
3.      部门之间沟通的障碍
4.      部门之间沟通常用的三种方式
5.      部门之间积极的沟通方式
 
第六单元:人际沟通的技巧
1.      沟通对人际关系的影响
2.      沟通前的心理准备
3.      人类五种性格行为特征分析
4.      五种性格的优缺点
5.      针对五种性格的不同沟通方法